Operator perjudian Swedia mengungkapkan kepada Poker Shield dalam sebuah wawancara eksklusif mengapa upaya RG sangat penting bagi perusahaan karena memetakan jalan menuju nol pendapatan dari perjudian yang merugikan. Raksasa game online Swedia, Kindred Group — perusahaan induk Unibet Poker — telah menyatakan upaya publiknya untuk *fokus pada pengurangan dampak buruk& bukan sekadar “latihan centang-kotak”, tetapi sesuatu “dalam inti kami dan di atas pikiran semua orang,” dalam sebuah wawancara eksklusif dengan situs perjudian yang bertanggung jawab, Poker Shield.

Kindred Group telah lama menjadikan permainan yang bertanggung jawab sebagai bagian sentral dari filosofi bisnisnya, baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka bertujuan untuk menghasilkan pendapatan nol dari apa pun yang diidentifikasi sebagai kebiasaan “perjudian yang berbahaya” pada tahun 2023. Publikasi wawancara datang pada hari yang sama ketika Kindred melaporkan bahwa pendapatan dari pemain “berisiko tinggi” berjumlah 4% dari total pendapatan perusahaan pada Q4 2021. Sedikit meningkat pada kuartal sebelumnya, tetapi turun dari tahun ke tahun. Maris Catania, Kepala Perjudian dan Penelitian yang Bertanggung Jawab di Kindred Group, mengatakan kepada Poker Shield bahwa upaya permainan yang bertanggung jawab telah menjadi lebih “meluas” di perusahaan.

Kindred percaya bahwa memahami perilaku perjudian bermasalah adalah inti dari memerangi masalah. Operator merasa bahwa dialog terbuka antara operator dan regulator merupakan faktor kunci lain dalam memerangi perjudian berbahaya di tingkat industri. Hingga saat ini, Kindred adalah satu-satunya operator yang secara resmi menyatakan niat mereka bahwa tidak ada pendapatan yang diperoleh dari penjudi bermasalah.

“Kami ingin memiliki misi yang kuat dan kami ingin dapat mengukurnya,” lanjut Catania kepada Poker Shield.

“Selalu sangat sulit untuk mengukur perjudian yang berbahaya,” lanjutnya. “Jadi kami melihat ke dalam pendekatan yang berbeda: Dengan melaporkan pendapatan yang berasal dari pelanggan mandiri, pelanggan yang mengungkapkan bahwa mereka memiliki kecanduan, dan pelanggan yang menunjukkan tanda bahaya tertinggi,” tambahnya. Kindred merilis data triwulanan tentang persentase pendapatan yang diperoleh dari kelompok berisiko tinggi — keterbukaan dan transparansi angka-angka ini membuat perusahaan bertanggung jawab secara publik terhadap tujuannya dan menunjukkan kepada industri bagaimana kemajuannya di sepanjang “Perjalanan Menuju Nol”.

“Kami ingin diskusi berbasis fakta,” kata Catania. “Ini juga mengapa kami berinvestasi dalam begitu banyak penelitian — kami ingin mendasarkan apa yang kami lakukan pada studi dan data empiris.”

Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan mengambil kriteria Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM-5) untuk gangguan perjudian dan mengubahnya menjadi penanda bahaya perjudian. Sekitar 70% pelanggannya dianggap penjudi “sosial” — yang tidak berisiko dan tidak memerlukan intervensi. Dari 30% sisanya, nasabah dimasukkan ke dalam tiga tingkatan risiko, masing-masing dengan tingkat intervensi yang berbeda. Kelompok “berisiko tinggi” adalah kelompok yang berkomitmen untuk mengurangi pendapatan dari nol pada akhir tahun depan.

Dari mereka yang dinilai tinggi, “kami akan menahan kemampuan pelanggan untuk menyetor lebih banyak uang sampai kami dapat berbicara dengan pelanggan,” Catania. Perusahaan sekarang telah melaporkan data tentang angka pendapatan perjudian yang berbahaya selama lima kuartal. Jumlahnya berkisar di sekitar 4%. Itu turun menjadi 3,3% pada Q3 2021, meskipun meningkat kembali menjadi 4,0% pada kuartal terakhir.

“Meskipun kami tidak senang bahwa trennya tetap datar selama setahun terakhir,” kata Henrik Tjärnström, CEO Kindred Group, dalam siaran pers pada Senin, 7 Februari 2022, setelah mengumumkan angka-angka ini, “kami sudah tahu sejak awal bahwa kami tidak akan menyelesaikan ini dalam semalam, dan kami tahu masih ada pekerjaan yang harus dilakukan.”

“Kami telah berkomitmen pada ambisi ini dan kami akan terus bekerja untuk mencapai pendapatan nol persen dari perjudian berbahaya,” tambahnya.

Memang, ketika ditanya secara langsung apakah mencapai nol pendapatan dari penjudi berisiko tinggi dalam dua tahun itu layak, Catania menyatakan bahwa dia berpikir, “jika kita terus bekerja sama dan mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk topik ini, kita bisa mendekati nol.” Dia melanjutkan dengan memberi tahu poker online bahwa dia ingin melihat industri bekerja sama lebih dekat untuk menangani perjudian yang berbahaya. “Saya akan membuat industri bekerja lebih erat satu sama lain, di mana kita dapat berkomunikasi lebih baik dan membantu dengan berbagi data,” kata Catania. “Saya ingin melihat tingkat kolaborasi yang sama di antara regulator dan lebih banyak berbagi data.”